[번개장터] 분쟁조정센터 공식 운영 안내

안녕하세요, 번개장터입니다.

지난 8월 번개장터는 모든 거래의 결제를 안전결제로 일원화하면서 분쟁조정센터를 시범 운영하기로 결정했습니다.
안전결제 일원화는 사기를 예방하고 개인 정보를 보호하는 순기능이 있지만, 시스템을 비합리적으로 악용하는 사용자가 있다면 안전결제가 잘 정착할 수 없다고 판단했기 때문입니다.

특히 과거 안전결제 대한 부정적 경험의 대부분을 차지한 비상식적인 반품 관련 분쟁에 집중했고, 운영 기간 동안 분쟁조정센터는 약 95%의 높은 해결률을 기록하며 합리적인 중고거래 문화를 만드는데 도움이 됨을 확인할 수 있었습니다.


앞으로도 더욱 안전하고 만족스러운 경험을 드리기 위해 번개장터 분쟁조정센터를 공식적으로 운영하기로 결정했으며, 다음과 같은 원칙을 바탕으로 운영해 나갈 계획입니다.

첫째, 공정한 중재를 통한 합리적 해결
고객의 분쟁 상황을 일방적으로 처리하지 않고, 판매자와 구매자의 입장을 모두 고려해 합리적이고 공정한 중재 기준을 제시합니다.
고객님들께서 제출하신 다양한 사례를 면밀히 분석하고, 양측이 납득할 수 있는 합의점을 찾아내기 위해 적극적인 협의를 이끌어내고 있습니다. 

둘째, 신뢰할 수 있는 분쟁 해결 프로세스
분쟁 해결 과정을 통해 축적한 경험과 노하우를 바탕으로 지속적으로 중재 기준을 발전시키고 있습니다. 이를 통해 더욱 체계적이고 신뢰할 수 있는 분쟁 해결 프로세스를 고도화하고 있으며, 고객님께 더욱 투명하고 공정한 해결책을 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다.


분쟁조정센터의 공식 운영을 통해 더욱 신뢰할 수 있는 중고거래 환경을 제공할 것을 약속 드리며, 판매자는 신뢰 받고, 구매자는 안심할 수 있는 스트레스 없는 거래 환경을 구축하여 중고거래를 보다 안전하고 편리하게 만들기 위해 노력하겠습니다.

감사합니다.