[컬쳐랜드 문화상품권] 컬쳐캐쉬 - 컬쳐캐쉬 환불

컬쳐캐쉬 환불 요청 시 컬쳐캐쉬 약관 제 9조에 의거하여 처리됩니다.

 

 

 

제 9조 컬쳐캐쉬의 환불

 

1. 상품권을 이용하여 충전된 컬쳐캐쉬는 현금환불이 되지 않습니다.

 

 

2. 1항에도 불구하고 결제에 사용한 상품권 잔액은 아래와 같이 환불 받으실 수 있습니다.

 

   1) 문화상품권 (지류)

 

      ㄱ. 상품권 표준약관에 의거하여 1만원이하 상품권은 80%이상, 1만원 초과 상품권은 60%이상 사용하였을 시 환불절차에 의하여 환불합니다.

 

      ㄴ. 환불 대상은 결제에 사용한 상품권 금액을 기준으로 하며, 환불 수수료(500원)는 고객님 부담입니다.

 

      [문화상품권 1만원 5장 충전 후 31,000원 사용시 환불 처리]

 

      컬쳐캐쉬 잔액은 1만 9천원이나, 결제에 사용한 상품권이 4만원(1만원 권 4장)이므로 결제에 사용하지 않은 1만원 권 상품권 1장은 환불대상이 아니며 9천원이 환불대상 금액입니다. (환불요청 시 환불수수료 500원 제외한 8,500원이 환불됩니다.)

 

2) 컬쳐랜드 PIN / 모바일문화상품권

 

   ㄱ. 신유형상품권 표준약관에 의거하여 1만원이하 상품권은 80%이상, 1만원 초과 상품권은 60%이상 사용하였을 시 환불절차에 의하여 환불합니다.

 

   ㄴ. 할인 구매한 상품권의 경우 구매액을 기준으로 사용비율에 따라 계산하여 남은 비율의 금액을 환불 받을 수 있습니다.

 

 

3. 무통장입금을 이용하여 충전된 컬쳐캐쉬의 경우 환불 수수료를 제외한 금액을 환불 받을 수 있습니다. 환불수수료는 환불금액이 1만원 이하인 경우 1,000원을, 1만원 초과시 환불금액의 10%를 반영합니다.

 

   [환불 수수료 예시]

 

   남은 잔액이 6천원이며 환불수수료 1,000원 제외하고 환불 가능

 

   남은 잔액이 24,000원인 경우 환불수수료 2,400원 제외하고 환불 가능

 

 

4. 컬쳐랜드가 제공한 결제수단(문화상품권 제외)을 이용하여 충전한 컬쳐캐쉬에 대해서 유료서비스 또는 상품구매를 전혀 하지 않는 경우 환불이 가능합니다.

 

   [환불 예시]

 

   문화상품권 1만원 충전 / 계좌이체 1만원 충전을 했을 시

 

   문화상품권은 미사용으로 환불이 불가하고, 계좌이체는 승인취소로 환불 가능

 

 

5. 4항에도 불구하고 충전에 해당되는 결제수단의 결제승인의 취소 또는 해당 결제수단으로 결제금액을 재 환원하는 것으로 환불을 대신할 수 있을 때는 위약금을 징수하지 않습니다.

 

   [수수료 차감 없이 취소 가능 예시]

 

   1) 계좌이체로 충전 후 사용하지 않은 금액 (단, 10일이내 취소 시)

 

   2) 신용카드로 충전 후 사용하지 않은 금액

 

3) 휴대폰 소액결제로 충전 후 사용하지 않은 금액 (단, 충전 당월에 한함)

 

 

6. 아래의 내용에 해당하는 경우 환불신청을 통하여 회사가 정한 절차에 의거 환불을 받을 수 있습니다.

 

   1) 컬쳐캐쉬를 충전했으나 컬쳐캐쉬를 사용할 수 있는 서비스가 전무하며 그에 대한 책임이 전적으로 회사에 있는 경우 (단, 시스템의 정기점검 등 불가피한 경우는 제외)

 

   2) 사용하지 않은 컬쳐캐쉬가 남아있는 상태에서 변경된 약관에 동의하지 않는다는 이유로 컬쳐랜드를 탈퇴하거나 환불을 신청하는 경우

 

   3) 회사와 제3자간의 서비스 이용 계약이 계약기간 만료, 계약 해지 등의 사유로 종료됨에 따라 회사가 서비스를 이용자에게 제공할 수 없게 된 경우

 

   4) 기타 고객의 권리보호를 위하여 회사가 별도로 정한 경우

 

 

7. 환불절차는 아래와 같습니다.

 

   1) 제9조 6항의 각 호에 해당하는 경우 고객은 환불신청을 할 수 있으며, 환불신청을 접수 받은 회사는 고객의 환불 신청 사유가 정당하다고 판단된 경우에 한해 환불합니다.

 

   2) 각 호의 규정에 의거하여 회사는 고객의 환불신청을 확인한 시점에서 10일 이내에 직접 환불 처리합니다.

 

   3) 위의 제 9조 6항 2호에 의한 이유로 이용자가 환불을 신청하면, 환불수수료 제외한 금액을 환불 받게 되며, 환불대상 금액이 환불수수료 이하의 경우에는 환불 받으실 수 없습니다.

 

   4) 외부가맹사이트에 충전된 컬쳐캐쉬는 해당 사이트 캐쉬정책에 의해 처리됩니다.

 

 

8. 4항 및 5항의 규정에도 불구하고, 아래에 해당하는 경우 컬쳐캐쉬는 환불이 불가능합니다.

 

   1) 타인에게 양도된 컬쳐캐쉬

 

   2) 쇼핑몰에서 적립된 컬쳐캐쉬

 

   3) 이벤트 등으로 받은 컬쳐캐쉬

 

   4) 이용자가 직접 충전하지 않은 컬쳐캐쉬

 

   5) 기타 부정한 방법을 통한 환불

 

 

[환불 안내]

환불을 원하실 경우 [로그인> 고객센터 > 환불문의] 에서 접수할 수 있으며 두가지 방법 중 선택이 가능합니다.

 

- 자동환불: 영업일을 기준으로, 익일 오후 6시부터 입금(보유금액 5천원 이상시 10퍼센트의 수수료 부과, 5천원 미만은 500원 부과)단,  ID 당 월 5회 / 최대 100만원 한도가 지정되어 있습니다.

 

- 일반환불: 상품권이 아닌 계좌이체, 신용카드 등의 결제수단으로 충전하신 경우 일반환불을 신청하시면 1:1 상담을 통해 자세한 환불 수수료 안내 및 일정확인이 가능합니다.(상품권으로 충전하신 캐시는 일반환불로 접수하시더라도 미사용의 경우 자동환불과 동일하게 10퍼센트 수수료가 적용됩니다.)

 

단, 충전/결제 내역 확인 및 상담에 시간이 다소 소요되므로 10일 ~15일 소요됩니다.