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● 거래분쟁/운영정책
Q. [분쟁해결절차] 정품 상품을 구매했는데 위조품(가품)이에요. 환불 받을 수 있나요?
‘번개페이 안전결제‘로 거래 후, 구매확정 전이라면 환불 받으실 수 있습니다.
단, 구매확정 후에는 판매자에게 입금이 완료되어 환불이 불가하니, 위조품으로 의심되는 경우
반드시 ‘직접 구매확정’ 또는 ‘자동 구매확정’되기 이전에 1:1 문의로 접수해 주세요.
환불을 위해 위조품으로 확인 가능한 자료를 요청드릴 수 있으니 위조품으로 입증할 수 있는 자료도 함께 제출해 주시면 더욱 빠르게 환불 받으실 수 있습니다.
※ 위조품 판별 방법 : 한국명품감정원, 대한명품감정원, 한국동산감정원 등 전문 감정 업체의 가품 확인서
(네이버 지식인, 필웨이 등 개인의 감정 결과로는 판단 불가)
▶ 산업재산침해신고센터 바로가기
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