[문화누리] 2025년 문화누리카드 자주묻는질문(FAQ)

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​안녕하세요,

문화누리 마스코트 피오와 올라 입니다.

오늘은 문화누리카드에 대해

궁금해 하시는 질문과 답변을 안내드릴려고 합니다!

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질문과 답변은 고객지원센터 등

여러가지 문의채널과 전화로 들어오는 부분을 통해

수집된 질문으로 구성하였습니다.

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올해 문화누리카드를 발급받고 사용하고 계시는 이용자분들과

발급예정이신분들 모두 ~

오늘의 포스팅 꼭 확인해주세요 :)

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[문화누리카드 발급]

Q1) 문화누리카드 발급 방법을 알려주세요.

A1) 온라인(누리집, 모바일 앱) 또는 주민센터 방문(신분증 지참)하시면 됩니다.

① 온라인 발급

문화누리카드 누리집 (www.mnuri.kr) 접속 → 카드 발급(신규·재발급·재충전) → 개인정보 수집동의 및 이용약관 동의 체크 → 본인인증 → 카드발급 신청 정보 입력 후, 카드 발급 자격검증 → (신규·재발급·재충전) 진행

② 모바일 앱

모바일 앱 접속 → 카드발급(신규·재발급·재충전) 선택 → 약관동의 → 본인인증 → 상세정보 입력 → 신청인정보 입력, 카드발급 자격검증 후 진행

③ 주민센터 방문

(신분증 지참/ ※대리인 신청시 신청자 신분증, 대리인 신분증, 문화이용권 신청 위임장 지참)

 

Q2) 문화누리카드 분실/훼손하였는데, 재발급 신청은 어떻게 해야 하나요?

A2) 신분증 지참 후 가까운 읍/면/동 주민센터에 방문하셔서 재발급 신청하는 방법과 문화누리카드 누리집 및 모바일앱에서 신청할 수 있습니다. ※본인인증수단이 없는 경우 주민센터를 방문하여 신청해 주시기 바랍니다.

 

Q3) 문화누리카드 온라인 신청 발급 후 우편수령 기간은 얼마나 걸리나요?

A3) 우편수령의 경우 등기우편으로 발송, 카드 신청일로부터 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.

 

Q4) 온라인 발급신청 시 수령 방법을 농협 영업점으로 선택했는데, 카드를 수령 하지 못했습니다. 다시 발급받으려면 어떻게 하나요?

A4) 농협지점 수령의 경우 신청 2시간 후부터 공카드를 보유한 가까운 농협 지점에서 수령이 가능합니다. 다만, 농협에 보유중인 공카드가 없는 경우 문화누리카드 고객지원센터로 연락주시면 우편수령으로 수령방법 변경 가능합니다.

 

Q5) 미성년자 카드발급 신청은 어떻게 하나요?

A5) 만 14세 미만의 경우, 법정대리인, 세대주, 세대원(성인) 신청이 원칙으로, 직접 주민센터에 내방하시거나 위임을 받은자가 신청하실 수 있습니다.(자세한 사항은 주민센터에 먼저 확인 후 방문하세요.)

※ 연령과 신청자 유형에 따라 구비서류가 다르오니 확인 바랍니다.

※ 문화누리카드 누리집(www.mnuri.kr) → 공지사항 → 검색창에 [문화누리카드 발급 신청 서식 및 제출서류 안내

※ < 개정 2024. 11. 12 >을 검색하여 본문 확인 후, 서류를 구비해주세요.

 

Q6) 온라인 신청 후 우편이 오지 않아 다시 발급 신청하는데, 수령등록이 안 되어 있을 때 어떻게 해야하나요?

A6) 문화누리카드 고객지원센터(1544-3412)로 전화하여 상담사에게 카드 수령등록 처리를 요청해 주시고, 약 30분 후에 온라인으로 재발급 신청해 주세요. 즉시 발급을 원하시면 가까운 주민센터(신분증 지참)에 방문하시기 바랍니다.(공카드 보유 시 바로 수령 가능)

 

Q7) 문화누리카드 유효기간이 지나면 사용을 못하나요?

A7) 카드 앞면에 기재된 유효기간이 만료 되었다면 카드사용은 불가합니다. 주민센터 방문(신분증 지참) 또는 온라인(누리집, 모바일 앱)에서 본인인증 후 카드 재발급 신청이 가능합니다.

단. 재발급 신청 시 기존에 이용하던 카드가 9463-17**으로 시작되는 경우 온라인 신청만 가능

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[문화누리카드 이용]

Q1) 문화누리카드는 어디서 사용할 수 있나요?

A1) 문화누리카드 가맹점으로 등록된 곳에서 사용 가능하며, 이용할 수 있는 분야는 문화예술, 국내관광, 체육활동입니다.

주요 가맹점으로는 공연장, 미술관, 도서, 영화, OTT, 숙박, 철도(KTX, SRT 등), 시외버스, 고속버스, 사진관, 테마파크, 체육시설, 문화체험, 케이블 TV 등이 있습니다.

문화누리카드는 등록된 가맹점에서만 사용 가능하오니, 문화누리카드 누리집 → 사용하기→온·오프라인 가맹점에서 문화누리카드 분야별 가맹점에 대한 검색과 자세한 정보 확인 바랍니다.

또한, 일일이 이용 가능한 가맹점을 외우거나 직접 찾아다니지 않아도, 네이버 지도 앱에서“내 주변 문화누리카드 가맹점”을 검색하면 손쉽게 주변 가맹점을 확인 하실 수 있습니다.

※ 비허용품목(생활용품 등) 비중이 높은 마트, 백화점, 다이소 및 온라인 전자상거래(쿠팡, G마켓)의 경우 결제가 불가합니다.

 

Q2) 문화누리카드로 전화결제 가능한 가맹점 확인하는 방법 알려주세요.

A2) 전화결제가맹점 안내 책자전단은 문화누리카드 홈페이지 > 알림방 > 공지사항 > 검색창에

‘전화결제’로 검색 하시면 '2024-2025년 문화누리카드 전화결제 이용방법 안내'에서 다운 받을 수 있습니다.

 

Q3) 카드 수령등록 방법 알려주세요.

A3) ⓵ 문화누리카드 홈페이지 (www.mnuri.kr) 접속 → 사용하기 → 수령등록/인터넷 사용등록→ 카드수령등록 메뉴에서 실명인증 → 카드 정보 입력 * 수령등록 2시간 이후 부터 사용 가능합니다.

⓶ 농협카드 고객센터(1644-4000) 전화 후, 내선 7-5-3을 통해서도 카드 수령등록이 가능합니다.

 

Q4) 인터넷 사용등록방법(일반 PC로만 등록 가능) 문의는 어디로 연락해야 하나요?

A4) NH농협카드 홈페이지 → 마이 → 안심결제 → 일반결제 → 서비스 안내 + 메뉴→ 서비스 등록 →카드정보 입력 및 본인인증(공동인증서, 휴대전화 중 택 1)후 등록 가능합니다.

 

Q5) 문화누리카드 사용내역과 잔액을 확인하고 싶어요.

A5) ⓵ 문화누리카드 홈페이지(www.mnuri.kr) → 카드발급/잔액확인 → 카드사용 및 잔액확인

⓶ 문화누리카드 누리집 모바일 앱 → 카드발급/잔액확인 → 카드사용내역 및 잔액확인 → 본인 인증 후 조회가 가능합니다.

⓷ 문화누리카드 고객지원센터 전화 ARS 잔액조회 → NH농협카드 고객센터(1544-3412, 내선 2)로 전화하여 입력 후 카드번호와 생년월일 입력시 조회 가능합니다.

⓸ 문화누리카드 고객지원센터 상담원 연결 → (1544-3412, 내선 4-1) 전화하여 본인 확인 후 조회가 가능합니다.

⓹ 주민센터 방문 → 신분증 지참 후 주민센터를 방문하여 조회가 가능합니다.

 

Q6) 문화누리카드 취소 후 환불은 언제 되나요?

A6) 당일 취소의 경우 당일 처리되나, 결제 후에 환불 또는 취소를 요청할 경우, 각 가맹점 및 카드사 정책에 따라 당일 또는 3~5일(영업일 기준) 정도 소요됩니다.

※ 취소 및 환불절차는 5일 이상 소요될 수도 있으니 사용기한이 얼마 남지 않은 12월 20일 이후 결제취소(부분취소, 교환 등 포함) 는 주의해주세요.

※ 예를들어 12월 24일에 결제 후 12월 29일에 취소를 한다면 3일~5일(영업일 기준) 후 취소 승인이 되며 사용마감일이 지난 후이므로, 지원금을 사용할 수가 없습니다.

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Q7) 문화누리카드 분실했어요. 분실 신고는 어디에 하나요?

A7) 문화누리카드를 분실하셨다면 타인의 사용 방지를 위해 분실신고 부탁드립니다.

NH농협카드 고객센터 (1644-4000/내선 7-5-0) 또는 가까운 농협영업점을 방문(신분증 지참)하시면 분실신고가 가능합니다.

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Q8) 문화누리카드를 해지하고 싶습니다.

A8) 신분증 지참 후 주민센터를 방문하여 [문화누리카드 해지 신청서] 작성과 카드 반납을 해주세요.

※ 카드를 해지하더라도 문화누리카드 발급 및 이용정보는 보조금관리정보에 해당하여, 보조금 관리에 관한 법률 제25조, 제26조의5에 의거하여 해당 정보를 보유한 날(문화누리카드 최종 발급시점)로부터 5년간 보관 후 파기할 수 있습니다.

 

[문화누리카드 합산]

Q1) 문화누리카드 가족끼리 합산하는 방법이 궁금해요.

A1) 문화누리카드 합산은 온라인(문화누리카드 누리집) 또는 가까운 주민센터에서 합산처리 가능하며 주민등록상 동일한 세대/세대원 간의 합산만 가능합니다.(외국인 합산 불가) 최대 15매까지 가능하며 카드합산동의에 체크가 되어 있어야 합니다.

또한 합산은 1일 1회 가능하며 합산 완료 후 익일부터 추가합산 및 변경이 가능합니다.

한 번 합산된 카드는 당해 연도에는 분리가 불가합니다(합산 대표카드 소유주 사망일 경우만 분리 가능)

합산은 당해 연도만 적용되며, 다음 연도에는 개인카드로 각각 자동재충전 되거나, 재충전하셔야 하므로 피합산카드(대표카드 외 합산된 카드)를 잘 보관해주시기를 바랍니다.

 

Q2) 미취학 자녀 세대합산은 어떻게 하나요?

A2) 국가지원금 충전 및 합산 동의 후 합산 신청 가능하며 본인인증 수단이 없는 경우 문화누리 홈페이지, 모바일앱를 통한 신청이 불가하니 신분증을 지참하여 주민센터를 방문하여 합산신청이 가능합니다

 

[문화누리카드 본인충전제도]

Q3) 문화누리카드 본인충전 제도는 무엇인가요? 이용방법도 알려주세요.

A3) 카드 잔액보다 결제하고자 하는 금액이 더 크거나, 지원금액 소진 이후에도 자부담금을 충전하여 문화누리카드 혜택을 계속 누리실 수 있습니다. 농협 영업점 방문 또는 인터넷·모바일·텔레뱅킹, CD·ATM 기기를 통하여, 카드 전면 하단에 표시된 가상계좌로 원하는 금액을 이체(무통장 입금 불가)하시면 됩니다. 결제 시에는 국가지원금이 우선 소진됩니다.

충전 가능 시간은 오전 9시~오후 10시까지며, 카드 1매당 1회 100원 이상~충전시점 보유 잔액 포함 30만 원까지 충전할 수 있습니다. (연간 누적 200만 원까지 충전 가능) 입금 후 20분 후부터 이용할 수 있습니다.

 

Q4) 본인충전금 환불 받고 싶어요.

A4) 가상계좌에 충전된 본인충전금의 잔액은 카드 유효기간 내 언제든지 전액 환불이 가능합니다. 환불은 신분증 지참한 후 가까운 농협 영업점을 방문하거나, 본인명의 농협계좌 소지시 농협카드 고객센터 1644-4000(내선 7-5-2, 문화누리카드 잔액 환불)을 통해 환불받을 수 있습니다.

 

[문화누리카드 개인정보 변경]

Q1) 휴대폰 번호, 비밀번호, 합산동의여부 변경 등 개인정보를 변경하고 싶어요.

A1) 주민센터를 방문하거나(신분증 지참), 문화누리카드 누리집(www.mnuri.kr) 또는 모바일 앱에서 본인인증 후 변경할 수 있으며,

고객지원센터 ARS를 통해서는 비밀번호 변경이 가능합니다.

 

Q2) 카드 CVC번호를 잘못 눌러 오류가 났습니다.

A2) CVC번호 오류 횟수 초과 시 가까운 농협영업점에 방문(신분증 지참)하여 본인 확인 절차후 사용정지 해제가 가능합니다.

* CVC번호 : 카드 뒷면 서명란에 기재된 3자리 숫자

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Q3) 14세 미만은 카드 비밀번호 변경을 어떻게 하나요?

A3) 법정대리인이 가까운 읍·면·동사무소(신분증 지참)를 방문하여 변경 가능합니다.

※ 만14세 미만이라도 본인인증 수단을 소지하고 있다면 [문화누리카드 홈페이지(www.mnuri.kr) 카드발급/잔액확인[카드 비밀번호 변경 및 개인정보수정] 또는 문화누리카드 모바일 앱 접속 후 [사용자 정보] 본인인증 후, 변경 가능합니다.

 

[문화누리카드 가맹점]

Q1) 문화누리카드로 상품권(문화상품권, 영화관람권) 구매 가능하나요?

A1) 문화누리카드는, 액면가액이 기재되어 있는 각종 상품권(쿠폰) 형태의 유가증권은 구입 불가입니다. 다만, 허용 분야 내의 지정된 상품 및 서비스와 1:1로 교환되는 상품권(ex. 영화관람권, 테마파크 자유이용권 등) 구매는 가능합니다.

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Q2) 문화누리카드로 롯데월드 결제 시 전액 할인되나요?

A2) 롯데월드 어드밴쳐 현장매표소에서 문화누리카드를 결제 혹은 제시하면 종합이용권이 할인됩니다.

단, 프리미엄 매직패스 할인은 불가입니다. 지점별(서울, 부신)로 할인 혜택이 상이하며, 할인 정보가 변경될 수 있으니 자세한 사항은 롯데월드 문의 부탁드립니다.

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Q3) 문화누리카드로 네이버 결제 안 되나요?

A3) 문화누리카드 가맹점으로 등록된 네이버TV live / 네이버 오디오클립/ 네이버 웹툰에서 사용 가능합니다.

(단, 웹 결제 가능(일반 PC 접속), 모바일 결제 불가)

 

Q4) 문화누리카드로 YES24에서 결제 시, 거래제한업종이라고 뜨는 이유가 무엇인가요?

A4) YES24에서 결제 시 ‘거래제한업종’ 알림은 다음 사항에 해당됩니다.

⓵ 비허용품목 결제를 시도한 경우

⓶ 카드사 선택 시 문화누리카드 항목이 있음에도 NH농협카드 선택한 경우

⓷ 소득공제 신청 체크 또는 사은품 선택 등이 있습니다.(소득공제 및 사은품 선택 불가)

 

Q5) 문화누리카드로 CGV 할인은 어떻게 되나요?

A5) 문화누리카드로 결제 시 동반 1인 포함 2,500원 할인되며 1일 2회까지 가능합니다.

조조, 우대, 컬쳐데이, 특수 좌석 및 프리미엄 상영관은 할인 제외되며, 중복 할인은 불가하니 정확한 문의는 소속 지역 CGV지점에서 확인 후 이용하시기 바랍니다.

 

Q6) 문화누리카드로 티빙 결제 안 되나요?

A6) 티빙은 문화누리카드 온라인 가맹점으로 사용 가능합니다.

티빙 이용 및 결제 관련 문의는 티빙 고객센터(1670-1525)(평일 09시~18시, 주말/공휴일 휴무)

또는 티빙 홈페이지 내 게시판으로 문의 바랍니다.(※ 앱 결제 불가, 홈페이지를 통한 결제 요망)

 

Q7) SK브로드밴드 문화누리카드로 결제 가능한가요?

A7) SK브로드밴드(IPTV)와 티브로드(케이블TV)는 2022년 4월에 합병되어 SK브로드밴드로 통칭되어 사용되고 있습니다.

문화누리카드는 SK브로드밴드(구.티브로드 케이블TV) 결제만 가능하며, 일반 SK브로드밴드(IPTV)는 결제가 불가능합니다.

자세한 내용은 SK브로드밴드 고객센터 1877-7000번으로 문의하시기 바랍니다.

 

Q8) 문화누리카드로 넷플릭스 결제 되나요?

A8) 네, 가능합니다.

문화누리카드로 결제 가능한 주요 구독서비스는 YES24 영화, CGV, 롯데시네마, 메가박스, 티빙, 웨이브(WAVVE), 넷플릭스(NETFLIX), 왓챠(WATCH), 라프텔, 디즈니플러스입니다.

자세한 사항은 문화누리카드 누리집 → 사용하기 → 온라인가맹점 에서 확인 가능합니다.

 

Q9) 문화누리카드로 KTX 할인이 가능한가요?

A9) KTX는 문화누리카드로 결제 시 문화누리레일패스 2일권 59,800원, 3일권 74,800원으로 할인 결제가 가능합니다.

(문화누리카드 발급자 본인만 이용가능)

 

Q10) 문화누리카드로 버스 이용 가능한가요?

A10) 고속버스, 시외버스만 이용이 가능합니다.

가맹점으로 등록(문화누리카드 누리집 → 사용하기→ 온/오프라인 가맹점을 조회)되어 있는 고속버스와 시외버스는 온라인(PC.모바일 앱), 현장결제(무인 발급기 결제 불가) 가능하나, 일부 구간은 결제가 불가할 수 있으니 자세한 사항은 가맹점으로 확인하시기 바랍니다.

 

Q11) 문화누리카드로 해외여행(숙박, 비행기) 결제가 가능한가요?

A11) 문화누리카드는, 국내여행 활성화를 위하여 국내 숙박 및 국내 항공권만 허용하고 있습니다.

그러므로, 해외 항공권 및 해외 숙박은 결제는 이용할 수 없습니다.

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문화누리카드 발급 및 이용, 가맹점 부분에 대한

내용까지 담아보았는데요,

모두 확인하셔서 편리하고 즐거운

문화누리카드 사용 하시길 바랍니다 ^ ^

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