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● 번개페이 안전결제 Q. [분쟁해결절차] 운영정책 위반으로 상점이 영구제재 되었는데, 정산은 언제되나요? 제재 해재 시점에 자동 정산 진행 상점이 영구 제재되는 경우 안전한 거래를 위해 자동으로 정산이 보류 되며 제재가 해제 된 후 자동으로 정산이 진행됩니다. 단, 거래 건에 분쟁이 발생하여 정산이 보류된 경우 분쟁이 해결된 후 정산 가능하니 고객센터 > 1:1문의 접수를 부탁드립니다. ※ 영구제재 되었으나 거래건에 문제가 없다고 판단되는 경우 확인 후 정산 가능합니다.

● 거래분쟁/운영정책 Q. [분쟁해결절차] 정품 상품을 구매했는데 위조품(가품)이에요. 환불 받을 수 있나요? ‘번개페이 안전결제‘로 거래 후, 구매확정 전이라면 환불 받으실 수 있습니다. 단, 구매확정 후에는 판매자에게 입금이 완료되어 환불이 불가하니, 위조품으로 의심되는 경우 반드시 ‘직접 구매확정’ 또는 ‘자동 구매확정’되기 이전에 1:1 문의로 접수해 주세요. 환불을 위해 위조품으로 확인 가능한 자료를 요청드릴 수 있으니 위조품으로 입증할 수 있는 자료도 함께 제출해 주시면 더욱 빠르게 환불 받으실 수 있습니다. ※ 위조품 판별 방법 : 한국명품감정원, 대한명품감정원, 한국동산감정원 등 전문 감정 업체의 가품 확인서 (네이버 지식인, 필웨이 등 개인의 감정 결과로는 판단 불가) ▶ 산업재산침해신고..

● 번개페이 안전결제 Q. [분쟁해결절차] 번개페이로 거래 후 하자가 있는 상품을 받았다면 어떻게 해야 하나요? 구매확정 전 '반품요청'을 접수 구매 시 전달받지 못한 상품 하자가 발견된 경우, 구매확정 전 [반품요청]을 진행해 주시고, 판매자와 협의를 시도해 주세요. 판매자가 분쟁 해결에 비협조적인 경우, 1:1문의로 접수해 주시면 판매자에게 협의 안내를 도와드립니다. 반품 요청이 접수된 경우 구매자의 구매확정이 있기 전까지 정산 보류가 진행되나, 상품 하자를 증빙하는 자료를 2일 내 제출해 주지 않으실 경우 판매자에게 정산될 수 있습니다.

● 거래분쟁/운영정책 Q. [분쟁해결절차] 상품금액 입금 후, 판매자가 상품을 발송하지 않아요. 사기정황 판단 후 이용 제재 조치 판매자에게 입금했으나 연락 두절인 경우, 아래의 요청 자료를 준비 하셔서 고객센터 > 1:1문의 접수를 부탁드립니다. 사기정황 판단 후 다른 계정으로도 문제를 발생 시키지 않도록 조치 하겠습니다. [요청 자료] 1) 번개톡이 아닌 별도의 채널로 대화를 나누신 경우 해당 대화 내용 및 상대방의 카카오톡 ID 등 2) 입금한 계좌번호, 예금주 확인이 가능한 이체확인증. 또한 수사기관을 통해 신고해 주시면 보다 자세하게 도움을 받으실 수 있습니다. [수사기관 신고 방법] 1. 신고 전 상대방과 거래한 내용에 대한 증거 및 필요 자료를 수집 해 주시기 바랍니다. ※ 필요자료: 대화내..

● 번개페이 안전결제 Q. [분쟁해결절차] 구매한 상품을 반품하고 싶어요. MY > [구매 탭] > [구매내역] > 주문상세화면에서 반품요청 가능 구매확정 이전인 경우 판매자에게 반품요청이 가능하며, 단순변심의 경우 환불이 어려울 수 있습니다. 아래의 내용을 참고하셔서 판매자에게 반품 협의를 진행해 주세요. [반품요청 시 유의사항] - 배송중 또는 배송완료상태인 경우 반품요청 접수 가능 - 반품요청 전 반드시 판매자와 사전협의 후 반품요청 필수 - 판매자의 반품요청 승인 이후 상품 반송 가능 ※ 판매자와 협의 전 상품을 반송하여 상품이 분실되는 경우 환불이 어려울 수 있습니다.

● 번개페이 안전결제 Q. [분쟁해결절차] 배송완료 되었는데, 구매자가 구매확정을 누르지 않아요. 배송완료일로부터 5일째 자동 구매확정 택배거래 시 구매자가 구매확정을 하지 않더라도 배송완료일로부터 5일째 자동 구매확정되어 판매자에게 정산됩니다. 단, 택배거래 : 직접전달 또는 직거래로 거래 시, 구매자의 구매확정 후 정산 진행됩니다. 판매자는 구매자에게 [구매확정 요청]을 보낼 수 있습니다. ▶ 경로 : 번개톡 대화방 진입 → 대화창 상단 [구매확정 요청] 버튼 클릭

● 거래분쟁/운영정책 Q. [분쟁해결절차] 사기를 당하면 어떻게 처리해야 되나요? 사기거래 발생 시 수사기관 접수 사기거래 발생 시 즉시 수사기관을 통해 신고 접수해 주시기 바라며, 아래의 접수 방법 참고를 부탁드립니다. [수사기관 접수 채널 및 신고 방법] 1. 상대방과 거래한 내용에 대해 증거자료 수집 (대화내용, 입금내역) 2. 경찰청 사이버안전지킴이 신고 (온라인 접수 바로가기) ※ 범죄유형은 사이버사기 > 직거래사기로 선택 ※ 사전 질문 '2. 환불 관련 문제인가요?' 에 [아니오] 를 선택하여야 수사가 진행되며, 사건에 따라 경찰서 방문이 필요할 수 있습니다. 3. 오프라인 신고 방법: 경찰청 민원실 내방 접수 4. 추가 필요자료 : 피해자 인적사항, 피해일시, 해당사이트, ID 또는 상점명,..

● 거래분쟁/운영정책 Q. [분쟁해결절차] 사기꾼의 주요 사기패턴 유형이 궁금해요. 주요사기 패턴을 알려드려요! #최근 빈번하게 발생하는 사기유형 ★아래의 계좌유형(자유적금계좌)의 경우 사기 가능성이 높아 입금유도 시 주의가 필요합니다! ※유의사항 ① 위 자료는 '24.2월말 각 은행이 금융감독원에 제출한 자료에 따른 것으로, 향후 은행의 계좌번호체계 변경 등에 따라 변동될 수 있습니다. ② 각 은행에서 특정 적금상품에 대해 별도의 분류체계를 사용하는 경우 또는 고객이 임의의 번호를 계좌번호로 지정(휴대폰번호 등)한 경우 위 자료를 통한 적금계좌 여부 확인이 불가능할 수 있습니다. ★무료나눔 링크로 유도하여 벌어지는 개인정보 도용 주의 나이키 무료나눔, 아이폰 무료나눔 등의 게시글에 포함된 네이버 블로그..

(할인대상) 코레일멤버십 회원 누구나 (할인율) 코레일톡 및 홈페이지에서 구매 시 열차별 승차율 및 예매시점에 따라 어른은 15∼35%까지 할인되며, 어린이 또는 유아가 함께 이용할 경우 어린이(만 6세~13세 미만)는 어린이 할인, 유아(만 6세 미만)는 동반 유아 좌석 지정 할인이 적용됩니다. (이용방법) 4인 동반석의 동반 유아 좌석 지정 할인은 1세트(SET) 당 2명으로 제한됩니다. * 4인 동반석은 KTX, KTX-산천 열차의 마주보고 앉아가는 4인 동반석을 4인(4좌석)이 이용하는 경우 한 장의 승차권(1세트)으로 판매하며, 1회 1세트, 열차당 최대 2세트까지 구입 가능합니다. ※ 구매한 동반석 세트 승차권과 다른 조건(인원수, 연령)임에도 해당 세트 승차권을 이용하여 승차하는 경우 부정승..

10명 이상의 단체로 여행을 하고자 하는 고객이 좌석구입시 운임의 10%를 할인하여 드립니다. * 타 할인과 중복 적용하지 않으며, 유리한 할인율을 적용합니다. * 열차별로 판매 좌석수는 한정되어 있습니다. 단체할인 승차권은 예약과 동시에 결제를 완료하셔야 합니다. 승차변경으로 운임 및 요금 반환이 발생하는 경우 환불 위약금을 징수합니다. ▶지역테마열차 지역테마열차는 단체의 원활한 이동을 위하여 열차 전체를 빌리는 전세열차입니다. 신청기한 : 운행월 기준 2개월 전 10일자까지 문의처 : 각 지역 여행센터