팔리아스

● 택배서비스 Q. 운임중에 고액할증이 뭔가요? 소형 택배 화물의 물품가액 한도는 50만원 입니다. 50만원을 초과하는 고가품인 경우, 고액할증료를 지불하시면 사고 발생 시 최대 100만원 한도까지 보상됩니다.

● 택배서비스 Q. 접수한 택배의 화물추적이 되지 않습니다. 왜 그런가요? * 운송장 번호가 점포 등록이 되어 있는 경우 - 택배 접수시간이 평일 17시, 토요일 12시를 기준으로, 이전 접수 시에는 다음날 오전부터 조회되고, 이후 접수 시에는 접수 이틀 후부터 조회가 됩니다. * 운송장 번호가 점포 등록이 안 되어 있는 경우 - 온라인 매매를 통한 거래일 경우, 송화인께 접수하신 운송장 번호를 다시 확인하여 주시기 바랍니다. (번호체계가 다른 경우 사기 사고 가능성이 높습니다.) - 접수 운송장이 확실한 경우에는 접수 편의점과 확인 후, 고객님께 연락 및 조치하여 드리겠습니다.

● 택배서비스 Q. 물건이 보낸사람에게 반송되었는데 왜 그런가요? 수화인이 수취를 거부하거나 장기부재 또는 주소 및 연락처가 잘못된 경우 반송될 수 있습니다. (군부대 사서함 주소지인 경우 부대사정에 따라 반송될 수 있습니다.) 반송 시에는 소정의 반송수수료가 부과됩니다. 택배사 실수로 임의로 반송 된 경우에는 운임을 환불해 드리고 필요 시 재배송해 드리도록 하겠습니다.

● 택배서비스 Q. 배달예정일이 지났는데 택배를 못 받았습니다. 운송장 번호를 확인하시어 1577-1287로 문의 부탁 드립니다. 운송장 번호를 온라인 배송조회 했을 때, 배송완료로 조회되면서 배송기사의 연락처가 확인되는 상황에서는 배송기사에게 배송 상황을 문의하셔도 됩니다.

● 택배서비스 Q. 일요일, 공휴일에도 배송이 되나요? 일요일 및 공휴일에는 택배사 휴무로 인하여 수거 및 배송이 없습니다. 그러나, CU편의점에서 택배 접수는 가능합니다. 일요일 및 공휴일에 접수하신 물건은 접수 다음 영업일에 수거됩니다.

● 택배서비스 Q. 운송장에 꼭 전화번호를 적어야 하나요? 주소가 불분명 한 경우나 주소만으로 찾기 어려운 경우, 그리고 받으시는 분이 부재중인 경우 등 다양한 상황에 즉각대응하기 위해서 반드시 전화번호 기재가 필요합니다. 또한 현금영수증 처리시, 등록에도 이용되오니 반드시 전화번호를 기재하여 주시기 바랍니다.

● 택배서비스 Q. 운송장에 주소를 잘못 적었어요. 운송장 출력과 동시에 운송장 기재내용은 전산에 등록되며 운송장 기재내용과 전산의 내용이 다를 경우 정상적인 배송이 이루어지지 않을 수 있기에 운송장 출력 후의 정보 변경은 어렵습니다. 1) 물품 수거 전이라면 보낸 분에게 연락하시어 기존 택배접수건을 취소 후 정정된 정보로 새로 택배 접수 해주셔야합니다. 2) 물품이 수거되어 이동중인 경우, CJ대한통운 고객센터 1577-1287로 전화 후 ARS멘트 듣고 2번 누르시면 상담원과 바로 연결되오니 CJ대한통운으로 주소변경 요청하셔야 합니다. (주소변경시 추가운임 발생 할 수 있습니다.)

● 택배서비스 Q. 포장은 직접 해야 하나요? 보내실 물건의 포장은 고객님께서 직접하셔야 합니다. 포장에 사용되는 BOX 및 테이프 등은 일부 CU편의점에서 고객님의 편의를 봐 드리고자 제공하는 경우도 있으나, 제공 서비스 사항은 아닙니다.

● 택배서비스 Q. 군부대로 물건을 보내려고 합니다. 군부대의 경우, 사서함 주소지와 군인이 있는곳이 다르기 때문에 위치 확인을 위하여 개인휴대폰이나 부대 일반 연락처가 확인 된 경우에 한하여 접수가능하며, 접수가 되더라도 위병소까지만 배달이 된 후 배송완료로 처리 됩니다. 위병소로 배달하게 되는 택배 화물은 부대사정에 따라 불가능한 경우도 있으며, 이점은 군부대 별로 차이가 있기때문에 물건 접수 시점에는 확인이 어렵습니다. 이러한 경우에는 우체국택배를 이용하여 보내시면 확실하게 본인에게 전달될 수 있습니다.

● 택배서비스 Q. 도선료는 무엇인가요? 도선료는 이른바 도서지역으로 가는 택배화물의 배편 운임을 말하는 것으로, 요금은 4,000원이고 기본 운임 외에 추가로 지불하셔야 합니다. 또한 택배직원이 직접 고객님께 전달하지 못하고, 육지에서 배편으로 싣어 보내기만 하기 때문에 도서지역으로 보내지는 택배 화물은 반드시 선불접수만 가능합니다.