팔리아스

● 택배서비스 Q. 홈택배의 운송장번호는 언제 확인할 수 있나요? 홈택배 수거기사가 고객님의 상품을 수거한 후, 인근 편의점으로 상품이 입고됩니다. 입고 이후 1시간 이내에 알림톡으로 안내됩니다.

● 택배서비스 Q. 홈택배 예약정보를 수정하고 싶어요 예약정보 수정은 불가합니다. 예약 취소 후 재접수로 이용 가능하며, 취소 불가한 경우 고객센터(1566-1025)로 연락바랍니다.

● 택배서비스 Q. CU알뜰택배 배송조회시 CDC, RDC는 무슨 뜻인가요? RDC(Regional Distribution Center) : 지역 물류 센터 CDC(Central Distribution Center) : 중앙허브센터 CU알뜰택배는 수거이후 출발지 물류센터인 RDC를 거쳐 중앙허브물류센터인 CDC에 집결 후, 배송지 물류센터 RDC를 통해 받는 편의점으로 배송이 이루어집니다. 받는 편의점이 보내는 편의점 근처인 경우 CDC를 거치지 않고 RDC에서 바로 배송이 이루어지므로 기존 배송기간보다 1~2영업일 정도 빨리 배송됩니다.

● 택배서비스 Q. CU알뜰택배 배송상황은 어떻게 확인할 수 있나요? 고객님께서 CU알뜰택배를 편의점에 접수후 택배가 수거되면 등록하신 연락처로 수거문자가 발송됩니다. 이후 배송상황은 당사 홈페이지 CU알뜰택배 배송조회 메뉴 (https://www.cupost.co.kr/postbox/delivery/local.cupost) 에서 확인 가능합니다.

● 택배서비스 Q. CU알뜰택배는 기존 택배서비스와 어떻게 다른가요? CU알뜰택배는 제휴택배사를 통해 집배송을 진행하는 기존 택배서비스와 달리 CU자체 물류망을 활용하여 편의점에서 편의점으로 물품을 배송합니다. 기존택배에 비해 배송기간은 다소 소요되나 (배송기간 2~5일) 최저운임 1,800원으로 보다 저렴하게 이용 가능합니다.

● 택배서비스 Q. CU알뜰택배 화물추적이 되지 않습니다. 왜 그런가요? CU알뜰택배는 점포 접수일 기준으로 익영업일 (토요일 접수시 다음주 월요일 수거) 수거됩니다. 또한 택배는 정상수거되었으나 물류기사 집하등록이 지연될 경우 접수일 기준 2~3영업일 후에 화물추적 화면에 나타나는 경우도 간혹 발생합니다. 일반택배보다 다소 배송기간이 소요되는 서비스 (배송기간 4~6일)인 점 양해바라며 조금만 더 여유있게 기다려주시길 부탁드립니다. 추가적인 배송관련 문의는 CU고객센터 (1577-8007)로 문의하시면, 더욱 상세한 안내가 가능합니다.

● 택배서비스 Q. 홈택배는 최대 몇 개까지 보낼 수 있나요? 홈택배는 하루에 총 4개의 시간대(9~11시/11시~13시/13시~15시/15시~17시)가 있습니다. 보내는 분의 주소 기준으로 1개의 시간대 당 초소형 최대41개, 소형 최대 38개, 중형 최대 3개, 대형 최대1개 까지 수거가 가능합니다. 자세한 접수 가능 건수 확인은 홈택배 예약페이지에서 확인 가능합니다.

● 택배서비스 Q. 홈택배 할증금액이 무엇인가요? 실제 상품의 규격과 무게가 고객님이 예약하신 규격 또는 무게를 초과할 시 할증이 발생하게 됩니다. 할증 발생 시, 문자를 통해 할증금액 납부 안내가 진행되며 신용카드 또는 휴대폰 소액결제로 납부 가능합니다.

● 택배서비스 Q. CU알뜰택배 접수시 유의할 사항이 있나요? CU알뜰택배는 일반택배와 접수기준이 다소 차이가 있습니다. 1) 배송기간 : 택배 접수후 2~5일 내 배송 2) 중량 / 규격 : 5kg 이하 / 세변의 합 100cm이하 3) 접수가능품목 : 잡화/서적류, 의류, 가전제품, 곡물류 (식품, 편지봉투 절대불가) 4) 물품가액 : 50만원 이하 5) 택배반송 : 점포 택배 도착후 4일 이내 받는 분 택배 미수령시 송화인 주소로 착불 반송 * 택배 예약접수시 받는 분과 휴대폰 번호를 정확하게 입력해주세요. (연락처 오등록시 배송알림톡 및 QR코드 미전송으로 택배수령이 불가할 수 있음) 유의사항 잘 숙지하시어 서비스 이용해주시기 바랍니다.

● 택배서비스 Q. 화물이 분실(파손)되면 어떻게 해야 하죠? 화물이 분실 혹은 파손 되었을 경우에는 CJ대한통운 고객센터(1577-1287)로 문의로 문의 부탁 드리겠습니다. 특히, 파손 시에는 화물의 포장상태와 파손내용을 택배사에서 확인할 수 있도록 그대로 유지한 상태에서 연락을 주시면, 사진이나 방문확인 등을 통해서 택배표준약관의 기준에 준하여 신속히 처리하여 드립니다. 단, 품목과 물품가액 고객 정보 등을 거짓 기재한 경우와 파손면책 동의 건, 포장이 충분하지 않은 건은 고객님 귀책이 있는 사안으로 빠른 처리가 어려울 수 있습니다.